Soresma
Kwaliteitsgaranties
Soresma, Uw tevredenheid is onze kwaliteit
De tevredenheid van onze opdrachtgevers staat voorop in de dienstverlening van Soresma.
Om dit te realiseren staan 225 enthousiaste medewerkers klaar, elk met een eigen gespecialiseerde kennis en vaardigheden. Door een teamgerichte en participatieve bedrijfscultuur voegen we deze kennis samen en pakken zo ook de meest complexe opdrachten aan.
Erkende deskundigheid
Uiteraard beschikken we over de nodige wettelijke erkenningen voor de diensten die we aanbieden:
- externe milieucoördinatoren A en B
- milieudeskundigen voor het uitvoeren van tankonderzoeken
- erkende bodemdeskundigen Vlaanderen, Brussel, Wallonië en Luxemburg
- MER-deskundigen in de meeste disciplines
- VR-deskundigen
- veiligheidscoördinatoren tijdelijke en mobiele bouwplaatsen
- ruimelijke planners
- beëdigde landmeters
ISO-9001 gecertificeerd
Soresma werkt met een ISO-9001 kwaliteitsmanagementsysteem om de dienstverlening aan de klanten structureel te optimaliseren. Dit gebeurt onder meer door planmatig te werken en de bedrijfsprocessen regelmatig te toetsen door middel van interne en externe audits. Het systeem is sedert oktober 1997 gecertificeerd op basis van de norm ISO-9001:2000 door Lloyd’s Register Quality Assurance.
Met behoud van een dynamische en een flexibele, projectmatige aanpak van opdrachten heeft Soresma basisregels voor bedrijfsprocessen vastgelegd. Hierin zijn afspraken gemaakt over de verantwoordelijkheid en de communicatie met de klant. Deze afspraken zijn vastgelegd binnen het geïntegreerde zorgsysteem voor kwaliteit.
Soresma luistert naar wat U meldt
De dienstverlening van Soresma is en blijft mensenwerk, wat betekent dat er tijdens de realisatie van projecten ook misverstanden kunnen ontstaan of dat geleverde producten en diensten niet geheel voldoen aan de door de klant gestelde eisen of verwachtingen. In die gevallen verwacht Soresma dat U suggesties, opmerkingen en problemen aandraagt. Onze projectleiding legt deze vast en zal hiermee nog gedurende het lopende project rekening houden.
Uw suggesties en opmerkingen worden samen met die van anderen (zowel van andere opdrachtgevers als van de eigen medewerkers van Soresma) geanalyseerd en besproken door het management. Dat zal vervolgens waar nodig corrigerende en preventieve maatregelen formuleren. Op die wijze worden eventuele structurele knelpunten opgelost en nieuwe problemen voorkomen. Soresma optimaliseert zo de tevredenheid van haar klanten.
Enkele reacties van klanten:
- “Onze oprechte dank om dit dossier in spoedversnelling tot een goed einde te hebben gebracht”
- “Zelden heb ik zo een professionele service gekregen”
- “Dossier werd goed en snel behandeld. De opdrachtgever is wat vergeetachtig en werd af en toe op een zeer vriendelijke manier uitgenodigd er wat vaart achter te zetten. Doe zo verder.”
- “Soresma houdt ons goed op de hoogte van de voortgang en meldt tijdig (ongunstige) resultaten; heel professioneel”
- “Bijzonder veel waardering voor het geleverde werk, tijdige levering”